Kriterien erfragen

Worum geht es? Kriterien sind die Wörter, mit denen Menschen „gut“ bewerten.

Kriterien sind die Maßstäbe, mit denen Menschen eine Lösung bewerten. Begriffe wie zuverlässig, günstig oder flexibel klingen eindeutig, bekommen aber erst durch konkrete Bedeutung einen brauchbaren Inhalt. Für eine Person heißt Zuverlässigkeit pünktliche Lieferung, für eine andere schnelle Erreichbarkeit bei Problemen. Kriterien zu kennen hilft deshalb, Angebote und Entscheidungen auf das tatsächliche Anliegen zu beziehen. Es geht nicht darum, passende Schlagwörter zu übernehmen, sondern zu verstehen, woran die andere Person erkennen würde, dass ihre wichtige Anforderung erfüllt ist.

Ein Lieferant möchte höhere Preise durchsetzen und betont die gestiegene Qualität. Der Kunde interessiert sich jedoch vor allem für planbare Liefertermine, weil Verzögerungen seine Produktion stoppen. Beide reden zunächst aneinander vorbei, obwohl eine gemeinsame Lösung denkbar wäre. Ein häufiges Missverständnis lautet, das zuerst genannte Kriterium sei immer das wichtigste. Manchmal wird zuerst über den Preis gesprochen, weil er leicht vergleichbar ist. Erst die Erläuterung konkreter Folgen zeigt, ob Kosten, Zeit oder Absicherung bei dieser Entscheidung tatsächlich schwerer wiegen.

Fair erfragte Kriterien werden nicht gegen das Gegenüber verwendet. Wer weiß, dass Sicherheit wichtig ist, sollte keine unbegründete Angst erzeugen, sondern nachvollziehbare Informationen und echte Absicherung anbieten. Auch die eigenen Anforderungen gehören sichtbar auf den Tisch. Nicht alle Kriterien lassen sich gleichzeitig erfüllen, und manche bleiben unvereinbar. Die Einordnung über NLP-Werte oder Meta-Programme ist eine Gesprächshilfe, keine verlässliche Persönlichkeitsmessung. Ob ein Vorschlag passt, zeigt sich an den konkreten Bedingungen und an der freiwilligen Bewertung der beteiligten Personen.

Warum ist das wichtig? Wer die Kriterien kennt, argumentiert in der Sprache des anderen.

So klingt das im Alltag: „Was ist dir bei dieser Lösung am wichtigsten?“